Trends in online kopen en consumentengedrag

Samenvatting

Wat zijn - in het licht van het voorgaande - mogelijke strategieën voor de detaillist en wat is mogelijk relevant onderzoek?

Detaillisten moeten andere perspectieven ontwikkelen om greep krijgen op toekomstige behoeften en strategieën van de consument in de oriëntatie-, transactie en aftersalesfases. Het is van groot belang dat er veel aandacht besteed wordt aan het leren begrijpen van de (internettende) consument.

De consument zoekt gemak tegen lage prijzen, wat makkelijker te vinden is via internet (hypertransparantie). De detaillist kan in zijn winkel vaak geen lagere prijzen bieden; de detaillist wint eigenlijk nooit op prijs. Daarom moeten detaillisten een andere waarde-extensie bieden om het hoofd boven water te houden. Dan gaat het om detaillisten die innovatieve diensten aanbieden die aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de consument en bovendien de waardeketen uitbreiden. Een vrij basale meerwaarde kan goed geïnformeerd winkelpersoneel zijn. Een detaillist kan ook een belangrijke coördinatiefunctie vervullen. Hierbij past ook een verschuiving van selleragent naar buyeragent (iemand/een partij die weet wat de consument wil, zijn behoeften kent). Deze verschuiving lijkt gewenst, zeker in verband met de informatieparadox.

De detaillist zal ertoe moeten worden bewogen om op de een of andere manier online te gaan. Daartoe is allereerst awareness van belang. Wat kan het Internet voor mijn situatie betekenen?

Download document

Bijbehorend project