Klachten over 090X- en SMS-dienstverlening zijn een terugkerende zaak. In veel gevallen gaat het om consumenten die ongewenst een dienst afgenomen hebben en als gevolg daarvan met flinke kosten worden geconfronteerd. Deze klachten zijn het topje van de ijsberg, algemeen wordt aangenomen dat sprake is van een behoorlijk wijdverbreid maatschappelijk probleem. In opdracht van OPTA voerde Dialogic een verkennend onderzoek uit naar deze vormen van misbruik. Klik hier voor meer informatie of download het rapport via de website van OPTA.

Utrecht: oktober 2012